Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Kto ma prawo

Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osoba fizyczna z JDG, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego). Nie przysługuje pozostałym firmom (B2B).

Termin

14 dni od dnia otrzymania Produktu (lub ostatniej części zamówienia). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Ważne — kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów wykonanych na zamówienie / personalizowanych – tj. nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (grawer, logo, indywidualny wymiar, projekt na zamówienie). Oznacza to, że większość naszych realizacji na zamówienie oraz produktów z grawerem/personalizacją nie podlega zwrotowi – Klient jest o tym informowany i potwierdza to przy zamówieniu.

Prawo odstąpienia dotyczy więc głównie Produktów standardowych (niepersonalizowanych, z katalogu).

Jak odstąpić

  1. Wyślij oświadczenie na e-mail arek@mindglowglass.com lub pocztą na adres: JOAR Sp. z o.o., Barcin Wieś 132, 88-190 Barcin.
  2. Odeślij Produkt na powyższy adres w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, zabezpieczony przed uszkodzeniem.
  3. Zwrot płatności: w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać zwrot do otrzymania Produktu). Zwracamy cenę Produktu oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy.
  4. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech.

Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)

  • Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta: przepisy o braku zgodności towaru z umową (ustawa o prawach konsumenta, rozdz. 5a); odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat.
  • Firmy (B2B): rękojmia według Kodeksu cywilnego.

Reklamacje: arek@mindglowglass.com (numer zamówienia, opis wady, zdjęcia, żądanie). Rozpatrujemy w terminie 14 dni. W razie uszkodzenia w transporcie zalecamy spisanie protokołu szkody z kurierem.